在国外，许在许多产品上都会看到“中国制造”的标签。在2001年加入WTO时，中国主要处在国际“制造商”的地位，出口的产品多为代工产品，也就是“欧单”。而2008年金融危机之后，欧单比例越来越少，毛利也越来越低，越来越多的中国企业开始选择在国外做品牌。
然而要在国外做产品，就一定要解决售后问题。由于许多中小型企业不具备建立自己的售后服务，又因为销量、利润等原因无法承担国外大型售后服务公司的价格，处于一个尴尬的境地。
身边科技主要服务客户一般为海外出口跨境电商和一些中小型的手机、平衡车、无人机等在海外做品牌的电子产品企业。
身边科技的具体业务流程一般是：销售团队开发有需求的中国企业后，会要求企业前期准备并邮寄维修零件到合作的海外仓，并对平台上的维修师进行培训，之后身边科技会负责该客户企业产品在海外的售后服务。
售后服务从下单到服务完成每个节点都可以在身边科技线上系统进行实时追踪。
目前身边科技主要通过对这些客户企业收取服务费来盈利。物流费用、零件费用一般需要企业自己承担。身边科技也在一些国家有加盟商，平台会向这些加盟商收取一定百分比的服务提成。
一般身边科技在和客户企业签订合作时，会对产品的常规性服务（正常的使用过程中损耗的维修）直接谈好价格后收取。对于一些由于某些零件损坏、召回维修等非常规服务会按项目评估价格后收费。
中国的中小型出海企业产品一般SKU较多，但每个SKU的总体销量都不算高。而身边科技会要求每个客户根据自己不同产品的销量向身边科技合作的海外仓配发不同数量的备用零件，并且客户之间的发送的零件不会交互使用，即使产品零件可以通用。
目前身边科技主要在B端出海企业中来进行市场推广。这些企业客户相对比较集中，相较于C端的终端客户，推广的效率较高。目前亚马逊上面有大概40万中国商家，身边科技从这些企业入手，进行市场推广。
手机、电脑和网络产品、电子配件、家居用品是最受海外市场欢迎的中国商品。
中国向海外的出口电商，2016年电子产品销量大概在70亿元-80亿元。这些增量的出海电子品牌企业未来都是身边科技潜在的服务对象。
虽然目前和身边科技相似的国内企业并不是很多，然而海外售后领域的市场壁垒并不是很强。面对未来的潜在竞争，王继宏认为身边科技的核心竞争力表现为：
身边科技的系统：身边科技自主研发的系统已经经过实际场景的运用，对客户需求有一定的了解和收集。海外售后环境比较复杂，对售后要求比较高，如果线上的IT和运营系统可以监控每个服务环节，对系统优化，服务标准化会有较大促进作用。
先发优势：目前身边科技已经在美国、英国和德国布局了自建的服务站点、在西班牙和以色列有了加盟的服务站点。并且正在和一家国内大型海外仓谈合作，希望可以快速进入不同国家。售后服务一般是和企业绑定的，更换频率比较低，除非是服务质量出现问题，否则不容易更换，而企业在选择售后服务商时，规模、经验等维度都是选择关键，因此先发优势比较明显。
